2026-08-03 01:45:43 - (6) 2026-08-02 下午3.32.51
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# AI重塑銷售模式　「銷售與客戶管理AI碩士」聚焦智慧商務人才培育

【科技日報／綜合報導】隨著生成式人工智慧（AI）快速發展，企業正加速將AI技術導入行銷、客戶服務與銷售管理等領域。因應產業需求，部分大學近年開始規劃結合人工智慧、數據分析與客戶關係管理（CRM）的商管課程，培養兼具商業策略與AI應用能力的跨領域人才。

教育界人士指出，新一代課程已不再著重單純的銷售技巧，而是強調如何運用AI分析客戶需求、預測市場趨勢、優化銷售流程，以及提升企業決策效率。

課程內容通常涵蓋人工智慧基礎、機器學習、客戶關係管理（CRM）、商業分析、行銷科技、資料治理及生成式AI應用等，並透過企業案例與專題實作，培養學生設計智慧銷售系統及數據決策能力。

產業分析指出，生成式AI與智慧代理（AI Agent）的發展，正逐步改變企業經營模式。未來AI可協助完成潛在客戶分析、銷售線索評估、個人化內容生成及市場預測等工作，而業務人員則將更專注於策略規劃、客戶關係經營及高價值商務談判，形成更緊密的人機協作模式。

專家表示，企業導入AI並非只是增加一套工具，而是需要同步調整資料管理、營運流程及組織文化，才能充分發揮人工智慧的效益。因此，兼具AI技術與商業管理能力的人才，將成為企業數位轉型的重要人力資源。

隨著智慧商務持續發展，結合人工智慧與銷售管理的跨領域教育，可望成為未來高等教育的重要方向之一，也反映企業對數據驅動決策與智慧營運能力日益增加的需求。